1、負責(zé)客戶邀約、客戶回訪、客戶關(guān)系維系；
2、負責(zé)在規(guī)范服務(wù)流程的基礎(chǔ)上為客戶提供更愉悅的服務(wù)體驗，服務(wù)流程如：預(yù)約、接待、開單、派
工、跟進、質(zhì)檢、結(jié)算、交車、跟蹤等服務(wù)客戶；
3、負責(zé)在修車輛的維修跟進與時間監(jiān)控，并隨時確認配件供應(yīng)情況及維修進度；
4、負責(zé)處理客戶抱怨、解釋客戶疑慮、客戶投訴處理；
5、以客戶滿意度為中心，策劃服務(wù)營銷活動、策劃驚喜活動。
6、負責(zé)保修鑒定、保修申請?zhí)峤?，保修舊件保存及回運，保修單據(jù)保存，保修結(jié)算，質(zhì)量升級完成率督促

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
2、具有2年及以上售后維修接待工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌汽車同崗經(jīng)驗優(yōu)
先；
3、 熟練使用OFFICE、DMS系統(tǒng) ；
4、 形象素質(zhì)良好，善于溝通和表達，主動服務(wù)意識強，工作細致有耐心、抗壓能
力強。