白班電商客服：9：00~18：30
晚班電商客服：14：00~24：00（ 晚上九點(diǎn)后可以居家辦公）

我們是星板，一個(gè)充滿活力的陸沖品牌！專注于陸地沖浪板的研發(fā)與銷售，兩年時(shí)間，我們?cè)诙兑?、淘寶、小紅書平臺(tái)都取得了不錯(cuò)的成績(jī)！現(xiàn)在，我們需要一位志同道合的伙伴加入，一起乘風(fēng)破浪，共創(chuàng)未來！

你將負(fù)責(zé)：

負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（抖音、淘寶、小紅書等）的在線客服工作，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問題；處理訂單信息，跟蹤物流情況，及時(shí)解決售后問題；收集客戶反饋，整理匯總并提交給相關(guān)部門；完成上級(jí)交辦的其他工作。

1、?客戶咨詢與解答?：

·負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等方面的疑問?。

·通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，介紹店鋪產(chǎn)品，解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶下單?。

2、?訂單處理與跟進(jìn)?：

·協(xié)助客戶完成訂單的創(chuàng)建、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤?。

·跟進(jìn)訂單情況，包括物流查件、催單等，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)?。

3、?售后服務(wù)?：

·處理客戶的退換貨申請(qǐng)、投訴等問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)客戶的權(quán)益?。

·妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意?。

4、?數(shù)據(jù)整理與分析?：

·收集并整理客戶反饋，分析客戶行為和需求，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考?。

·網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料的整理，包括售前、售后數(shù)據(jù)的匯總和分析?。

5、?溝通與協(xié)調(diào)?：

·與客戶保持良好的溝通，了解客戶的實(shí)際需求，包括明示需求和暗示需求?。

·與各部門保持良好的溝通，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項(xiàng)?。

6、?其他職責(zé)?：

·參與日常促銷活動(dòng)的維護(hù)，以及平臺(tái)網(wǎng)站（如淘寶等）的頁面維護(hù)?。

·協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件、報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等流程?。

我們需要你：

熱愛電商行業(yè)，對(duì)抖音、淘寶、小紅書等平臺(tái)有一定了解；認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心耐心，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；熱愛運(yùn)動(dòng)，對(duì)陸地沖浪板或滑板運(yùn)動(dòng)有一定了解者優(yōu)先；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶問題；熟練使用辦公軟件，具備一定的打字速度；有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

1、?基本素質(zhì)?：

·具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和耐心細(xì)致的態(tài)度。

·需要能夠清晰、準(zhǔn)確地與顧客進(jìn)行溝通，理解顧客需求，并提供滿意的解答和服務(wù)?。

2、?專業(yè)技能?：
·熟悉掌握掌握Photoshop（PS）和Adobe Illustrator（AI）設(shè)計(jì)軟件。

·熟悉電商平臺(tái)操作：包括商品查詢、訂單處理、售后服務(wù)等流程?。

·掌握常見問題處理方法：對(duì)于常見的顧客問題，應(yīng)具備快速處理的能力，能夠迅速給出解決方案?。

·了解產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)所售商品的基本知識(shí)、性能、使用方法等有深入的了解，以便為顧客提供專業(yè)的咨詢?。

3、?工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)?：

·具有電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮?。

·參加過相關(guān)培訓(xùn)課程，如電商平臺(tái)操作培訓(xùn)、客戶服務(wù)技能培訓(xùn)等，將有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量?。

4、?其他要求?：

·打字速度要求：一般要求打字速度在一分鐘60個(gè)字以上，以確保能夠高效回復(fù)顧客咨詢?。

·團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：需要與同事、其他部門密切合作，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。

·熟練操作辦公軟件：如Word、Excel等，以便于記錄、整理顧客信息及反饋?。

·具備良好的學(xué)習(xí)能力：電商行業(yè)變化迅速，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展?。

·遵守公司規(guī)章制度：包括工作紀(jì)律、保密協(xié)議等?。

·愿意在電商行業(yè)深耕發(fā)展，有長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃?。

·能夠接受并適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力?。

我們提供：

充滿活力和挑戰(zhàn)的工作環(huán)境； 與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)； 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利； 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

1、合同時(shí)間。

·試用期3個(gè)月，簽訂3年勞動(dòng)合同。

2、工作時(shí)間。

·大小周制度，法定節(jié)假日，大促等節(jié)點(diǎn)彈性上班時(shí)間。

3、工資待遇。

·轉(zhuǎn)正工資面議。平均2年調(diào)整一次工資，工齡工資等。

4、福利績(jī)效。

·單位團(tuán)建，購(gòu)買社保，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，年底獎(jiǎng)金，滿年限公積金。

5、成長(zhǎng)方向。

·項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、銷售等）、項(xiàng)目合伙人等晉升機(jī)會(huì)。

如果你對(duì)電商充滿熱情，渴望在國(guó)產(chǎn)品牌中施展才華，歡迎加入我們！星板，期待與你一起滑向未來！