職位描述（電商客服）

一、崗位職責(zé)：

1.通過京東在線聊天工具對用戶的售前、售后等相關(guān)問題進(jìn)行解答，為用戶提供滿意的解決方案。

2.及時、有效、妥善處理客戶問題，確?？蛻魸M意度。

3.記錄客戶需求及客戶意見，對客戶所提意見進(jìn)行反饋，并進(jìn)行跟蹤處理，日常客戶問題收集分析。

電商客服

崗位要求：

1.初高中及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲，男女不限，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者公司負(fù)責(zé)免費帶薪培訓(xùn)。

2.良好的溝通表達(dá)能力，善于學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的抗壓能力，了解天貓、京東等電商平臺。

熟練使用 ofice 軟件以及操作系統(tǒng)軟件，中文錄入50字/分鐘以上。

三、福利待遇：

1.無責(zé)任底薪3000元+績效+獎金+提供中午及晚上工作餐=綜合薪資5-7K。

2.根據(jù)總體業(yè)績情況，公司不定期組織員工團(tuán)建、聚餐、K歌等娛樂活動。

3.老帶新獎勵，老員工有責(zé)任指導(dǎo)新員工處理工作上的各類疑難問題，新員工完成當(dāng)月達(dá)標(biāo)業(yè)績后，獎勵老員工300元/人。

4.拉新獎勵，老員工介紹新員工入職，新員工連續(xù)工作滿2個月后獎勵老員工300元/人。

5.工作滿1年及以上的老員工，根據(jù)員工工作年限每年額外固定發(fā)放1-5個月薪資。

6.完善的晉升機(jī)制，專員-組長-主管-經(jīng)理，根據(jù)不同管理職位會有額外的薪資獎勵。

四、工作時間：

8：30-20：30（12小時工作制），提供中餐及晚餐，固定月休。

工作地點：

靈璧縣萊迪購物街尚街1號樓二樓209-210號。