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更新于 11月18日
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寵物專車客服

4000-6000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場客服全白班倒班制全夜班
你是一個熱愛寵物的人嗎？你是否擁有出色的溝通能力和滿滿的耐心？如果答案是肯定的，那么我們正在尋找的寵物專車客服就是你！
我們是誰
我們是一家專注于寵物專車服務的公司，致力于為寵物及其主人提供安全、舒適、便捷的出行解決方案。我們深知寵物對于主人的重要性，就像家人一樣，因此每一次的運輸都承載著滿滿的關愛與責任。
你將負責
  1. 客戶咨詢接待
    • 熱情、專業(yè)地回復客戶通過電話、在線聊天工具等渠道咨詢的關于寵物專車服務的問題，包括但不限于服務流程、價格、車輛安排、運輸安全措施等。為客戶提供清晰、準確的信息，讓他們在第一時間感受到我們的專業(yè)和貼心。
  2. 訂單處理與跟進
    • 負責處理客戶下單的相關事宜，仔細核對訂單信息，確保寵物信息、接送地點、時間等關鍵細節(jié)無誤。在運輸過程中，實時跟進訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋寵物的運輸情況，讓客戶時刻安心。
  3. 問題解決與協(xié)調
    • 面對客戶的投訴和突發(fā)問題，保持冷靜，迅速了解問題的關鍵所在。積極協(xié)調公司內部資源，如司機、調度人員等，以最快的速度為客戶解決問題，確保寵物的運輸不受影響，同時努力提高客戶滿意度。
  4. 客戶關系維護
    • 通過優(yōu)質的服務，與客戶建立良好的關系。定期回訪客戶，收集客戶反饋，為公司服務質量的持續(xù)改進提供有價值的建議。
我們需要你具備
  1. 對寵物的熱愛
    • 真正喜愛寵物，理解寵物主人的心情，這是做好這份工作的基礎。因為只有這樣，你才能在服務中傳遞出溫暖和關懷。
  2. 優(yōu)秀的溝通能力
    • 具備清晰、流暢的表達能力，無論是口頭還是書面溝通都能準確傳達信息。能夠耐心傾聽客戶的需求和問題，用溫和、友好的態(tài)度與客戶交流，即使在面對客戶的不滿時也能保持專業(yè)。
  3. 強大的應變能力
    • 在處理各種突發(fā)情況時，能夠迅速調整思維，想出有效的解決方案。寵物運輸可能會遇到各種意想不到的問題，如交通狀況、寵物突發(fā)不適等，你需要冷靜應對，確保問題得到妥善處理。
  4. 良好的團隊協(xié)作精神
    • 懂得與公司內部的不同部門合作，包括司機團隊、調度部門、后勤保障等。只有緊密協(xié)作，才能保證寵物專車服務的順利進行。
  5. 基本的辦公軟件操作能力
    • 熟練使用常用的辦公軟件，以便處理訂單信息、記錄客戶資料等工作。
我們提供
  1. 有競爭力的薪酬
    • 我們將根據你的能力和經驗提供一份合理且有競爭力的薪資待遇，認可你的付出和價值。
  2. 溫馨的工作環(huán)境
    • 在這里，你將與一群同樣熱愛寵物的同事共事，公司充滿了活力和溫暖。我們倡導積極向上的企業(yè)文化，讓你在愉快的氛圍中工作。
  3. 職業(yè)發(fā)展機會
    • 隨著公司的不斷發(fā)展，我們將為你提供廣闊的晉升空間和職業(yè)發(fā)展機會。你可以在客服領域深入發(fā)展，也有機會轉向管理、運營等其他相關崗位。

工作地點

四川省成都市金牛區(qū)蜀西路52號

職位發(fā)布者

蔡一杰/人事經理

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