1、 及時處理客人的所有問詢和要求，并向賓客服務(wù)中心主管匯報投訴情況。

2、準(zhǔn)確接收客人留言并輸入語音信箱和電腦系統(tǒng)。

3、準(zhǔn)確記錄并管理叫醒服務(wù)。

4、協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。

5、熟悉酒店的設(shè)施，組織架構(gòu)和日?；顒印?/p>

6、熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。

7、熟悉各部門和部門經(jīng)理級以上人員的名字和他們的辦公室分機(jī)號碼。

8、確保通訊系統(tǒng)的良好狀態(tài)，向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。

任職要求

1、接收實習(xí)生，滿實習(xí)期可提供實習(xí)證明。

2、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)，有星級酒店同職位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3、熟練運(yùn)用office辦公軟件。

4、具有優(yōu)良服務(wù)意識。

5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

6、具備良好的品德，作風(fēng)正派。