1、 及時處理客人的所有問詢和要求,并向賓客服務(wù)中心主管匯報投訴情況。
2、準(zhǔn)確接收客人留言并輸入語音信箱和電腦系統(tǒng)。
3、準(zhǔn)確記錄并管理叫醒服務(wù)。
4、協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。
5、熟悉酒店的設(shè)施,組織架構(gòu)和日?;顒印?/p>
6、熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。
7、熟悉各部門和部門經(jīng)理級以上人員的名字和他們的辦公室分機(jī)號碼。
8、確保通訊系統(tǒng)的良好狀態(tài),向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。
任職要求
1、接收實習(xí)生,滿實習(xí)期可提供實習(xí)證明。
2、大專及以上學(xué)歷,酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè),有星級酒店同職位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、熟練運(yùn)用office辦公軟件。
4、具有優(yōu)良服務(wù)意識。
5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
6、具備良好的品德,作風(fēng)正派。
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