崗位職責： 1、熟悉國際物流運輸空運、海運、鐵路作全流程，維護客戶，掌握市場動態(tài)及其政策變化，及時掌握、整理和分析市場信息； 2、參與組織管理，負責做好團隊建設(shè)和操作客服部的全鏈條管理工作，安排協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部分工； 3、處理部門的工作問題以及客戶的投訴、糾紛等異常問題，監(jiān)督對客戶服務和時效的跟進工作，參與流程優(yōu)化，及時反饋運營中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)、分析，并作出持續(xù)改進方案，提高工作效率；認真貫徹執(zhí)行公司管理規(guī)定和實施細則，不斷提高業(yè)務水平和服務意識； 4、負責合同審核，針對賬期、額度等方面跟財務一起管控合作公司風險因素； 5、維護好客戶、供應商、國外代理的合作關(guān)系，同時保持與其他分公司和部門之間的良好溝通協(xié)調(diào)情況； 6、監(jiān)控各項考核指標，對異常情況分析原因，并制定預防機制，及時進行匯報； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，熟悉國際物流空海鐵操作管理流程，5-8年以上國際物流同崗位工作經(jīng)驗、3-5年以上同等崗位管理經(jīng)驗； 2、良好的溝通能力，較強的計劃能力，執(zhí)行力，自我驅(qū)動意識，較強的責任感和創(chuàng)新意識，能夠承受一定的工作壓力； 3、具備良好的職業(yè)操守和工作態(tài)度，工作中認真仔細，有服務意識，有團隊合作精神，危機風險預警意識； 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握office各辦公軟件； 5、有一定的拓客能力更佳。