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更新于 1月16日
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云網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理

8000-12000元
  • 北京東城區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

公司簡介
深圳鼎明作為云計算行業(yè)內(nèi)的資深企業(yè)，依托公司全國網(wǎng)絡(luò)資源，和云廠商的云服務(wù)，打造云網(wǎng)一體的融合云平臺，專注于 阿里云，騰訊云等公有云廠商融合云業(yè)務(wù)，憑借卓越的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在國內(nèi)市場中占據(jù)重要地位。 為500+企事業(yè)單位提供高性價比的上云服務(wù)。

2023年，年公司升級DCI專線網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合云上資源，推出多款高性價比的云專線解決方案，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成本降本增效。
2024年，公司與公有云廠商合作，結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)資源，推出云網(wǎng)一體的云辦公電腦解決方案。面向企業(yè)客戶提供快速，省錢，省電，易管理，安全的云上辦公解決方案。
2025年，公司與阿里，騰訊，火山等國內(nèi)一線大模型廠商推出聯(lián)合解決方案，為企業(yè)客戶提供低門檻的AI算力平臺服務(wù)，協(xié)助企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。
一、崗位職責(zé)
1. 客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度
    • 建立和維護良好的50-100家在網(wǎng)存量（阿里云，ISP線路業(yè)務(wù)）客戶的關(guān)系，北京客戶每月回訪客戶1次，外地客戶每月至少一次電話會議回訪，了解客戶對公司業(yè)務(wù)的需求并響應(yīng)。
2. 業(yè)務(wù)支持與協(xié)作，完成全年存量客戶增量指標(biāo)
    • 基于公司產(chǎn)品，面向存量客戶推廣和銷售，促進業(yè)務(wù)增長，全年個人存量客戶收款指標(biāo)同比上一年度完成不低于120%。
    • 與技術(shù)團隊、產(chǎn)品團隊緊密合作，反饋客戶需求和市場動態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新提供依據(jù)。
    • 完成日常客戶商務(wù)需求響應(yīng)，包括簽訂合同，提充值工單，申請發(fā)票等客戶側(cè)日常商務(wù)工作。
3 . 客戶日常問題溝通和解決
    • 作為客戶和公司的第一接口，負責(zé)及時響應(yīng)客戶關(guān)于云業(yè)務(wù)和專線業(yè)務(wù)的咨詢、投訴和建議，通過電話、郵件、在線客服等渠道與客戶保持高效溝通。
    • 準(zhǔn)確診斷客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部運營，財務(wù)，技術(shù)，為客戶提供解決方案，確保客戶問題得到快速、妥善解決。

二、任職要求
  1. 教育背景與工作經(jīng)驗
    • 本科及以上學(xué)歷，通信工程、計算機科學(xué)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
    • 具有 1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，有云計算、ISP 行業(yè)或相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
  1. 專業(yè)技能
    • 熟悉 ISP 專線業(yè)務(wù)知識和技術(shù)原理，了解云計算相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。
    • 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與不同層次的客戶進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
    • 擁有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在壓力下保持冷靜并迅速做出決策。
    • 熟練掌握辦公軟件，CRM，釘釘工單等服務(wù)工具。
  1. 綜合素質(zhì)
    • 具備良好的團隊合作精神 ，能夠積極主動和團隊成員協(xié)同，為完成團隊目標(biāo)做出貢獻。
    • 有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作充滿熱情，能夠承受較大的工作壓力。
    • 具有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境和技術(shù)發(fā)展。

工作地點

中海地產(chǎn)廣場東塔602

職位發(fā)布者

肖曼/人事經(jīng)理

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深圳鼎明網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京科技分公司
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