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客服專員

4000-6000元
  • 長沙瀏陽市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班全夜班

崗位職責(zé):

一、日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)核實(shí)客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率和差評(píng)率;
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。
7、及時(shí)處理店鋪差評(píng):溝通差評(píng)客戶,幫客戶解決問題,做好相應(yīng)的補(bǔ)償工作
8、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨快遞物流動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意
二、基本能力要求
1. 有一定的銷售能力:對(duì)于店鋪的產(chǎn)品非常熟悉,當(dāng)有客戶來詢問時(shí),能夠快速解決客戶的顧慮,并促使客戶下單。
2.打字速度快,能上晚班,晚班在家里上班要有電腦。
3. 男女不限.身體健康,能適應(yīng)白班晚班輪班。
4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣,熟悉淘寶網(wǎng),拼多多等交易操作流程的優(yōu)先考慮,無淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的
5.大?;蛲纫陨蠈W(xué)歷,能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng),我們更注重人品,要求誠實(shí)

工作地點(diǎn)

湖南省長沙市瀏陽市蕉溪鎮(zhèn)早田村樹煥組88號(hào)

職位發(fā)布者

彭女士/人事

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公司Logo湖南盛世湘容包裝有限公司
湖南盛世湘容包裝有限公司是集產(chǎn)供銷于一體的一次性餐飲包裝供應(yīng)平臺(tái),擁有2.2萬平方廠房和倉儲(chǔ),占地面積30余畝;工廠引進(jìn)了4+1進(jìn)口UV印刷機(jī),擁有最先進(jìn)的紙杯中速機(jī)設(shè)備和自動(dòng)化的模切和包裝生產(chǎn)線;從淋膜、分切、印刷、成型再到紙箱生產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋,旗下?lián)碛卸嗉疑a(chǎn)工廠、印刷廠、電商銷售公司和跨境貿(mào)易公司,是湖南省內(nèi)定制紙杯產(chǎn)能最大的工廠之一; 2016年6月,工廠開始轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售,現(xiàn)有淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、視頻號(hào)、微店、1688國際站等線上店鋪合計(jì)30余家,覆蓋國內(nèi)外各大主流電商平臺(tái),涵蓋搜索電商、內(nèi)容電商以及社交電商全域流量。未來5年,將從線上拓展至線下,形成O2O新零售商業(yè)形態(tài)。目前擁有兩個(gè)自主品牌:【古月天呈】,定位于廣告紙杯定制;【盛世湘容】,定位于提供一站式餐飲用具方案解決。擁有工廠及電商團(tuán)隊(duì)100余人,由客服、運(yùn)營、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、倉庫、打單等全方面組織構(gòu)成。公司以“鏈接、開放、包容、簡(jiǎn)單、專注、行動(dòng)”的經(jīng)營理念,立足全球化視野。對(duì)內(nèi),以先進(jìn)、務(wù)實(shí)的管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新為動(dòng)力,以人才為關(guān)鍵,堅(jiān)持引進(jìn)、消化、吸收與自主研發(fā)并重,嚴(yán)格推行質(zhì)量管理體系;對(duì)外,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品力和服務(wù)力,為全球餐飲企業(yè)提供專業(yè)的一次性包裝解決方案,不斷為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,為打造全球餐飲包裝生態(tài)園。公司有比較全面的人才引進(jìn)、培養(yǎng)和發(fā)展體系,重視人才的自我發(fā)展和提升,我們真誠的邀請(qǐng)優(yōu)秀的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)中來,和我們一起互為貴人,相互成就!
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