崗位職責(zé):
一、日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)核實(shí)客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率和差評(píng)率;
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。
7、及時(shí)處理店鋪差評(píng):溝通差評(píng)客戶,幫客戶解決問題,做好相應(yīng)的補(bǔ)償工作
8、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨快遞物流動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意
二、基本能力要求
1. 有一定的銷售能力:對(duì)于店鋪的產(chǎn)品非常熟悉,當(dāng)有客戶來詢問時(shí),能夠快速解決客戶的顧慮,并促使客戶下單。
2.打字速度快,能上晚班,晚班在家里上班要有電腦。
3. 男女不限.身體健康,能適應(yīng)白班晚班輪班。
4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣,熟悉淘寶網(wǎng),拼多多等交易操作流程的優(yōu)先考慮,無淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的
5.大?;蛲纫陨蠈W(xué)歷,能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng),我們更注重人品,要求誠實(shí)
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