崗位長(zhǎng)期招,但不考慮居家客服,歡迎各位優(yōu)秀人才咨詢?。。。?/p>
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、拼多多、京東等各平臺(tái)在??線買家咨詢,在線推薦產(chǎn)品,達(dá)成訂單交易;
2、處理一些售中問(wèn)題,包括:買家銷售訂單查詢、修改,退換貨、退款等;
3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理買家反饋的問(wèn)題,為買家提供專業(yè)耐心的服務(wù),妥善處理店鋪中差評(píng)問(wèn)題;
4、售后問(wèn)題:退貨退款管理模塊、投訴/工單模塊、物流監(jiān)控模塊、評(píng)價(jià)回評(píng)/中差評(píng)處理、處理售前客服轉(zhuǎn)接的售后;
5、定期整理收集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,協(xié)助持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、電腦基礎(chǔ)操作,打字熟練不少于45字/分,從事過(guò)天貓/淘寶/京東、拼多多客服工作者優(yōu)先;
3、有良好的敬業(yè)精神及學(xué)習(xí)能力,能夠承擔(dān)工作壓力,積極上進(jìn),樂(lè)觀開(kāi)朗;
4、調(diào)理清楚,思維敏捷,能迅速應(yīng)變處理問(wèn)題。.
晚班18:00-23:00階段可在家辦公,采取調(diào)休制。
薪資結(jié)構(gòu):無(wú)責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+提成+獎(jiǎng)金,試用期1個(gè)月,優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正;
帶薪假期:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、年假、陪護(hù)假、喪假等,特定帶薪假(婚假、產(chǎn)假)同時(shí)發(fā)放禮金
晉升通道:客服—運(yùn)營(yíng)助理—運(yùn)營(yíng)專員—運(yùn)營(yíng)主管—電商負(fù)責(zé)人—合伙人
職位福利:帶薪年假、節(jié)日福利、五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、不加班 。
公司工作氛圍輕松,管理人性化,鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新,歡迎投遞!
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