一、客戶接待

1、以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接進店客戶，提供友好的問候和引導(dǎo)。

2、主動詢問客戶需求，了解客戶的家居空間、風(fēng)格偏好、預(yù)算等信息。

二、產(chǎn)品介紹與推薦

1、熟練掌握各類全屋定制產(chǎn)品（如衣柜、櫥柜、書柜等）的特點、材質(zhì)、工藝和優(yōu)勢。

2、根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的產(chǎn)品組合和設(shè)計方案，并進行詳細的講解和演示。

3、展示產(chǎn)品樣本、案例圖片和實物模型，幫助客戶更好地理解和感受產(chǎn)品效果。

三、需求溝通與方案定制

1、與客戶深入溝通，挖掘其潛在需求和個性化要求。

2、協(xié)同設(shè)計團隊，為客戶定制初步的全屋定制方案，并向客戶進行介紹和解釋。

3、根據(jù)客戶反饋，對方案進行調(diào)整和優(yōu)化，直至客戶滿意。

四、銷售促成

1、掌握銷售技巧，適時向客戶提出購買建議，引導(dǎo)客戶做出購買決策。

2、解答客戶關(guān)于價格、優(yōu)惠活動、交付時間等方面的疑問，消除客戶顧慮。

3、協(xié)助客戶完成訂單簽訂、款項支付等銷售流程。

五、客戶跟進與維護

1、定期跟進客戶訂單的生產(chǎn)進度，及時向客戶反饋。

2、處理客戶在產(chǎn)品安裝、使用過程中遇到的問題和投訴，提供解決方案和售后服務(wù)。

3、建立和維護客戶關(guān)系，促進客戶的二次購買和口碑傳播。

六、店鋪管理

1、負責(zé)店鋪陳列的維護和更新，確保產(chǎn)品展示效果良好。

2、協(xié)助進行庫存管理，了解產(chǎn)品庫存情況，及時補貨和調(diào)整展示樣品。

3、參與店鋪促銷活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)。

全屋定制導(dǎo)購任職資格

一、教育背景

高中及以上學(xué)歷，市場營銷、家居設(shè)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

二、工作經(jīng)驗

1、具有1年以上家居建材、定制家具或相關(guān)行業(yè)銷售工作經(jīng)驗。

2、有成功的銷售案例和客戶關(guān)系管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、知識與技能

1、熟悉全屋定制產(chǎn)品的知識，包括材質(zhì)、工藝、設(shè)計風(fēng)格等。

2、具備良好的銷售技巧和溝通能力，能夠與不同類型的客戶進行有效的交流。

3、能夠熟練使用辦公軟件和銷售工具，如 CRM 系統(tǒng)。

4、具有一定的設(shè)計審美能力，能夠為客戶提供初步的設(shè)計建議。

四、個人素質(zhì)

1、具備較強的服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

2、有良好的團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成銷售任務(wù)。

3、性格開朗，親和力強，具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力。

4、有較強的自我驅(qū)動力和目標(biāo)感，能夠承受工作壓力，完成銷售目標(biāo)。