崗位職責：
1、團隊管理：負責售前客服團隊的日常管理與監(jiān)督工作，確保團隊工作高效有序進行；
2、指導與培訓：及時解決客服在線咨詢/銷售環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的各種問題，并輔導團隊成員改善，提高客服的銷售能力;
3、數(shù)據(jù)分析與整理：統(tǒng)計和分析售前客服及各店鋪客服數(shù)據(jù),制定改進方案;
4、流程搭建：建立并優(yōu)化售前客服的工作流程和標準，及時完善并解決工作中的常見和銜接問題，做好跟進監(jiān)督和反饋。
任職要求：
1、熟悉天貓/淘寶/京東規(guī)則，有1年以上住宅/辦公家具售前客服主管經(jīng)驗;
2、有較強的分析能力、溝通協(xié)調能力、解決問題能力和抗壓能力；有一定的編寫能力和團隊培訓能力；
3、大專以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬學歷
薪資福利：
1、固定周日休息，社保
2、薪資結構：底薪+績效+目標獎金=13K~30K
3、每月不定時下午茶、團建、加班零食以及節(jié)假日禮品晉升空間:
公司內部有明晰的晉升機制，根據(jù)個人成長和綜合能力提升提供晉升、轉崗機會;上班時間:9:00~18:00