一、工作內(nèi)容：
1.熟悉線上（淘寶、拼多多、天貓、抖音、小紅書(shū)等）店鋪的操作后臺(tái)，及時(shí)快速回復(fù)客戶消息，正確有效解決客戶問(wèn)題；
2.提供熱情周到的服務(wù)、抓住客戶購(gòu)買需求點(diǎn)，介紹商品賣點(diǎn)促成訂單達(dá)成，同時(shí)對(duì)下單未支付顧客進(jìn)行答疑與催付；
3.負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，幫助顧客查詢訂單、快遞及跟蹤物流信息，對(duì)異常訂單及時(shí)溝通處理；
4.面對(duì)客戶售前、售中、售后的咨詢，做好靈活處理，提高客戶滿意度；

5.客戶關(guān)系維護(hù)及復(fù)購(gòu)，處理一般的售后退換貨問(wèn)題；
6.對(duì)于交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，收集客戶的意見(jiàn)，反饋給運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
二、任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有電商平臺(tái)客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.熟練使用辦公軟件（word、excel ），打字速度快；
3.性格樂(lè)觀積極主動(dòng)，能適應(yīng)靈活調(diào)休的工作時(shí)間；
4.思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能夠與客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)；
5.熱情謙虛有耐心，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力。
6.兼職勿擾、居家辦公勿擾、不能適應(yīng)晚班的勿擾。

三、工作時(shí)間及地點(diǎn)
倒班制

時(shí)間：早班：8:00-17:00；中班：12：00-21：00；晚班：16：30-24：00 ；調(diào)休

地點(diǎn)：鄭州市金水區(qū)千璽廣場(chǎng)2105