1.負(fù)責(zé)了解客戶的需求：負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 2、負(fù)責(zé)客戶的溝通工作：進(jìn)行有效的客戶管理和溝通； 3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)：建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員； 4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作：定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 5、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系：發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作：組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； 7、負(fù)責(zé)客戶信息管理工作：建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。