1. 處理消費(fèi)者咨詢:電商客服負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題,如商品信息、價(jià)格、配送等。
2. 處理消費(fèi)者投訴:當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題或不滿時(shí),電商客服需積極處理投訴,尋求解決方案,提升消費(fèi)者滿意度。
3. 推銷產(chǎn)品和服務(wù):電商客服通過(guò)主動(dòng)推銷產(chǎn)品和服務(wù),增加銷售量,提高利潤(rùn)。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系:通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系,提高客戶忠誠(chéng)度,降低客戶流失率。
崗位需求
1. 良好的溝通能力:電商客服需要具備出色的溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),并理解消費(fèi)者的需求。
2. 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí):電商客服應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),以客戶為中心,盡力滿足客戶需求。
3. 一定的產(chǎn)品知識(shí):電商客服需要了解店鋪銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特性,以便更好地為消費(fèi)者提供咨詢和解決方案。
4. 基本的電腦操作技能:電商客服需要掌握基本的電腦操作技能,如打字、使用郵件等。
5.具備1年及以上客服工作者優(yōu)先
薪資待遇
1、底薪+績(jī)效
2、月休4天,調(diào)休
3、上班時(shí)間:9:00-18:00
4.學(xué)歷/經(jīng)驗(yàn):大專及以上
5.薪資范圍:4千-8千
其他福利:定期組織團(tuán)建活動(dòng),統(tǒng)一提供午餐或午餐餐補(bǔ)10元
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