1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
- 制定商場會員體系的中長期發(fā)展規(guī)劃，提升會員數(shù)量、活躍度及消費貢獻(xiàn)。
- 設(shè)計并優(yōu)化會員等級、積分規(guī)則、權(quán)益體系及忠誠度計劃。
2. 會員運營與管理
- 策劃并執(zhí)行會員專屬營銷活動（如生日禮遇、會員日、積分兌換等），提升會員粘性。
- 監(jiān)控會員消費行為數(shù)據(jù)，制定精準(zhǔn)營銷策略（如定向推送、個性化服務(wù)）。
- 處理會員投訴與建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升滿意度。
3. 團隊管理
- 搭建高效會員運營團隊，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)提升專業(yè)能力。
- 協(xié)調(diào)跨部門資源（如市場部、財務(wù)部、IT部）推動會員相關(guān)項目落地。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持
- 運用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Tableau）生成會員畫像、消費趨勢報告。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)洞察調(diào)整運營策略，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 預(yù)算與成本管控
- 編制部門年度預(yù)算，合理控制會員活動及權(quán)益成本，確保投入產(chǎn)出比。
6.大客戶的維護與管理
-根據(jù)大客戶的特點和需求，定制專屬的產(chǎn)品或服務(wù)方案。
-制定定期溝通計劃，通過電話、郵件、面對面拜訪等多種方式與大客戶保持密切聯(lián)系。
-定期對大客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，評估客戶的價值和滿意度。