崗位職責(zé)
客戶咨詢:通過(guò)郵件、在線聊天等渠道解答客戶的咨詢,提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品信息和解決方案。
問(wèn)題解決:快速、準(zhǔn)確地處理客戶的投訴和問(wèn)題,確??蛻魸M意度,并及時(shí)記錄和反饋客戶問(wèn)題。
售后服務(wù):跟進(jìn)售后問(wèn)題的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶的問(wèn)題,確保問(wèn)題得到妥善解決。
溝通與協(xié)商:有效處理客訴,減小品牌風(fēng)險(xiǎn),制定必要的賠償方案,實(shí)現(xiàn)用戶和品牌雙贏目標(biāo)。
數(shù)據(jù)管理:維護(hù)客戶檔案,整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),撰寫(xiě)服務(wù)報(bào)告,提出優(yōu)化服務(wù)流程的建議。
培訓(xùn)支持:協(xié)助新員工培訓(xùn),分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
政策宣傳:向客戶介紹公司的服務(wù)政策、活動(dòng)和優(yōu)惠信息,提升客戶對(duì)公司的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
任職資格
教育背景:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
工作經(jīng)驗(yàn):1年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
溝通能力:具備優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力,能夠耐心傾聽(tīng)和解答客戶問(wèn)題;
解決問(wèn)題:具備良好的問(wèn)題解決能力,能夠快速判斷并提供有效的解決方案;團(tuán)隊(duì)協(xié)作:具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與其他部門(mén)緊密合作,共同提升客戶滿意度;
壓力管理:具備良好的抗壓能力,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和專(zhuān)業(yè);
技術(shù)熟練:熟練使用辦公軟件,具備一定的打字速度和計(jì)算機(jī)操作技能;
語(yǔ)言能力:普通話流利,具備基礎(chǔ)的英文口語(yǔ)能力優(yōu)先錄用。
我們的工作時(shí)間為:
[白班9:00~12:00/14:00~18:00]
[晚班23:00~次日08:00]
每周雙休制,每月度調(diào)整一次班次(即當(dāng)月白班,下月晚班),白班、晚班輪流。