一、任職要求
1. 年齡18-35歲;
2. 中專以上學(xué)歷;
3. 性格開朗、愛笑、工作踏實(shí),有溝通能力、服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí);
4. 良好的形象氣質(zhì),身體健康,能適應(yīng)倒班工作;
5. 酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
二、工作職責(zé)與內(nèi)容
1. 查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2. 熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng);
3. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
4. 熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù);
5. 熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);
6. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8. 制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
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