主要職責(zé)：

· 制定財務(wù)和運營計劃并監(jiān)督其執(zhí)行情況，從而支持酒店和運營部門的總體目標(biāo)；制定年度預(yù)算和業(yè)務(wù)規(guī)劃，對提高酒店資產(chǎn)的投資改進予以建議，從而確保酒店能夠達到品牌的要求；

· 通過實例設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保為所有客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和無比的關(guān)懷，這包括及時對客人的要求予以回應(yīng)并有效的處理客人的投訴等有關(guān)顧客滿意度的問題；

· 通過檢查及參與，對酒店外觀形象的維護、建筑維修及衛(wèi)生清潔，制定并持續(xù)執(zhí)行預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃以確保酒店各方面的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達到要求。

· 主持銷售戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的制定、計劃的執(zhí)行以及收益管理工作，從而使?fàn)I業(yè)收入，客房收入和入住率達到最高水平。通過對市場變化的預(yù)測和計劃，最大程度的獲取客房收益。確保策略性的拓展市場機會，以及制定戰(zhàn)略性的銷售方案；

· 遵循相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)定的餐飲產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，確保食品安全管理；

· 與酒店營運支持團隊密切合作，確保酒店各個崗位的員工配置與工作量、生產(chǎn)力相符。最大程度的發(fā)揮培訓(xùn)的作用，并策劃如何提高工作效率，改進酒店的經(jīng)營和服務(wù)狀況；

· 建立并維護與社區(qū)主要成員的友好關(guān)系，確保在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)樹立良好的酒店形象，確保以最積極的方式處理社區(qū)和媒體的相關(guān)詢問；

· 根據(jù)要求向酒店營運支持團隊提供針對酒店財務(wù)和運營狀況的常規(guī)及特別信息的報告；

· 監(jiān)督保安工作以確保為酒店的客人、員工及資產(chǎn)提供安全可靠的環(huán)境，確保遵守品牌的各項標(biāo)準(zhǔn)；

· 建立并保持有效的人力資源職能，從而確保激發(fā)員工的主動性，為員工提供培訓(xùn)及發(fā)展機會，管理工資和福利，遵守政策法規(guī)和各項程序以及酒店所在地的勞動法；與員工和當(dāng)?shù)氐墓?如有的話)培養(yǎng)積極的員工/勞動關(guān)系；

· 鼓勵為全體員工提供良好的工作環(huán)境。通過正式和非正式的會議，討論及工作業(yè)績評定，予以不同級別的員工指導(dǎo)；

· 與員工一起有效的共事，討論有關(guān)文化或工作環(huán)境的問題，從而積極提升員工及客人的體驗；

· 衡量多種營銷計劃的有效性和收益管理的效果，使酒店盡可能的進入不同層次的細分市場，并使酒店的收益多源化。