崗位職責(zé)：

1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作務(wù)。

3.檢查員工日常工作中是否按要求為賓客提供服務(wù)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中負(fù)責(zé)陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店的工作。

5.檢查保安上崗情況，巡查記錄填寫情況，掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息。

6.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和設(shè)施設(shè)備等方面的投訴，努力達(dá)到使賓客滿意而歸。

7. 主動(dòng)征詢和收集賓客意見(jiàn)和建議。

8. 根據(jù)賓客需求和情況變化，做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量.

要求：高中以上學(xué)歷，有一年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)，連鎖品牌優(yōu)秀前臺(tái)亦可，25-35歲（優(yōu)秀可適當(dāng)放寬）