【崗位職責(zé)】
1.學(xué)情分析&學(xué)生輔導(dǎo)：了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況及家長(zhǎng)預(yù)期，有針對(duì)性地制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，持續(xù)跟進(jìn)、追蹤效果;針對(duì)遇到學(xué)習(xí)問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行線上一對(duì)一的輔導(dǎo)、保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果
2.學(xué)生管理：實(shí)時(shí)提醒學(xué)生到課，課程直播期間維護(hù)課堂秩序，增強(qiáng)課堂互動(dòng)性，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)情況
3.家長(zhǎng)溝通：積極與家長(zhǎng)溝通，及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)的消息，隨時(shí)解決家長(zhǎng)的疑問(wèn)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)班級(jí)家長(zhǎng)微信群，提高家長(zhǎng)滿意度，為續(xù)報(bào)率負(fù)責(zé)
4.用戶運(yùn)營(yíng)：根據(jù)工作手冊(cè)運(yùn)營(yíng)班級(jí)社群等，確保日常溝通和服務(wù)的高效完成;
5.續(xù)報(bào)轉(zhuǎn)化：基于對(duì)產(chǎn)品和課程的理解，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶滿意度指標(biāo)，開(kāi)展用戶轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品續(xù)報(bào)工作，保證目標(biāo)的達(dá)成;
6.日常服務(wù)：根據(jù)服務(wù)鏈路做好整體服務(wù)，保證服務(wù)動(dòng)作落地、不變形。結(jié)合用戶反饋和服務(wù)感受，提出服務(wù)動(dòng)作的優(yōu)化建議；