熟悉項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主信息等。
完成物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)等費(fèi)用收繳指標(biāo)。
完成業(yè)主進(jìn)退場(chǎng)、裝修管理等服務(wù)事項(xiàng)。
定期和不定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解需求并跟蹤反饋，與業(yè)主保持良好關(guān)系。
處理客戶(hù)投訴，落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施的效果。
及時(shí)、如實(shí)的記錄費(fèi)用收繳、業(yè)主信息、投訴報(bào)修等各類(lèi)臺(tái)賬，
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有高層綜合體工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可接受。
能熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件。
適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)、工作熱情高、溝通能力強(qiáng)、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。
具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。