【工作內(nèi)容】 1.通過在線聊天形式與用戶進(jìn)行文字溝通，為客戶提供高質(zhì)量線上服務(wù) 2.處理客戶對于產(chǎn)品購買、訂單咨詢以及簡單技術(shù)問題排查的需求，解答客戶疑問，并能夠在客戶有情緒的情況下進(jìn)行有效安撫 3.根據(jù)市場情況，學(xué)習(xí)不同場景問題的應(yīng)對思路以應(yīng)對當(dāng)下咨詢 4.一對多服務(wù)模式，窗口數(shù)隨行情變化（1-6窗口） 【工作要求】 1、中專及以上學(xué)歷，至少6個月電商客服經(jīng)驗(yàn)； 2、應(yīng)屆畢業(yè)生僅限大專以上學(xué)歷。 3、年齡18-35周歲，有半年的在線客服經(jīng)驗(yàn)，能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 4、懂基本電腦操作技巧，候選人要具備良好的打字基礎(chǔ)，面試階段打字速度不低于60字/分鐘，可以應(yīng)對多窗口 5、具備一定銷售技巧/安撫技巧和文字表達(dá)能力 6、具備較強(qiáng)的反應(yīng)能力和閱讀能力，能夠理解文字的意思，邏輯清晰