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薪資構成：無責底薪3000-3500+崗位績效500-1500+業(yè)績提成+激勵獎金，新人入職2個月保護期，月均8-13K ，上不封頂?。。。?div>
崗位職責：
1. 新學員服務與轉化支持
- 負責新轉入學員的全程跟進服務，包括學員信息建檔、競賽規(guī)則解讀、參賽流程指導及個性化答疑；
- 通過電話、社群、企業(yè)微信定期觸達學員，提升學員參賽積極性與信任感；
- 協(xié)助完成學員從報名到初次參賽的全流程體驗優(yōu)化，確保服務滿意度。
2. 續(xù)費轉化與用戶生命周期管理
- 基于學員參賽活動、作品及互動行為，分析潛在續(xù)費需求，制定分層溝通策略；
- 通過1v1跟進、續(xù)費活動（如優(yōu)惠激勵、案例展示）推動學員二次續(xù)費轉化；
- 挖掘學員長期學習需求，為后續(xù)產(chǎn)品推薦提供數(shù)據(jù)支持，提升用戶生命周期價值。
任職要求 ：
1. 教育背景：
- 無學歷硬性要求，教育學、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先；
- 需具備1年以上教育行業(yè)客戶服務， 熟悉教育類競賽或在線教育服務優(yōu)先。
2. 核心能力：
- 具備優(yōu)秀的溝通能力與共情力，能快速建立學員信任關系；
- 熟悉在線教育服務場景，熟練使用Office辦公軟件、剪映、美圖秀秀等簡單操作；
- 數(shù)據(jù)敏感度高，能通過用戶行為分析制定服務策略；
- 抗壓能力強，適應階段性高強度工作（如賽事截止前密集溝通）；
- 具備良好的應變能力，能妥善處理退費、投訴等復雜情況，保持積極的服務心態(tài)。
3. 加分項
- 有教育類競賽組織或參賽經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 具備續(xù)費轉化或銷售支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 可接受周末/節(jié)假日彈性值班（根據(jù)賽事周期調(diào)整）。