職位描述
1、崗位管轄配比為1:60，即時(shí)在線服務(wù)客服類型管理，需全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，井保證實(shí)現(xiàn)既定 KPI 目標(biāo)，完成既定業(yè)務(wù)承接量，對所轄人員的交付完全負(fù)責(zé)；
2、對項(xiàng)目交付進(jìn)行及時(shí)有效的糾正動(dòng)作，監(jiān)督并評(píng)估落地情況，確保成員的工作質(zhì)量及效率；
3、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)管理工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
4、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)工作，培養(yǎng)出符合項(xiàng)目發(fā)展要求的后備人才；5、有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并做好所轄團(tuán)隊(duì)進(jìn)行風(fēng)控安全管理工作。
任職要求
1、3年以上 BPO 客服項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有2年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備呼叫中心即時(shí)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理思路和管理技巧；
3、具備團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、組織、控制、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、目標(biāo)感和活力強(qiáng)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客服工作困難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、有一定的抗壓能力，能主動(dòng)在逆境中找突破找方法，不是被動(dòng)接受現(xiàn)狀；
6、能很好的管理個(gè)人情緒，并精力充沛的投入工作。