崗位職責:
1.實時監(jiān)控員工工作狀態(tài),定期現(xiàn)場巡場,解答員工問題
2.確保人員穩(wěn)定,關注人員現(xiàn)場狀態(tài),及時疏導員工心里
3.嚴格保證每日出勤人數(shù),減少員工請假,及時協(xié)調補充當天人力
4.協(xié)助質檢復核質檢成績,提升員工質量
5.每日安排交接班,完成當天新增和變更業(yè)務賦能,確保全員掌握
6.接待一線人員處理不了但不又不符合升級二級的問題,解放一線壓力
7.輸出相應報告
8.做好KPI監(jiān)控及排班
9.員工績效面談,輔導
10.完成領導交待的其他事宜
任職資格:
1.大專及以上學歷。
2.1-2年的客服類崗位管理經(jīng)驗(電商經(jīng)驗優(yōu)先)。
3.熟悉客服中心的各工作模塊,尤其是質檢和培訓。
4.卓越的客戶服務技巧,良好的人際關系處理能力,能對客服進行專業(yè)輔導。
5.對數(shù)字有敏銳的洞察力,全局觀念,對時間和人員可以做到統(tǒng)籌合理的安排。
6.優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、領導能力,能夠承受高強度的工作壓力。
具有敬業(yè)、拼搏精神和優(yōu)秀的團隊領導能力,能夠帶領團隊,發(fā)揮較好的團隊合作精神。