職位描述
1)負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺(tái)客服工作;
2)通過在線接待客戶,及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的詢單問題,促成訂單成交;
3)收集并整理客戶反饋的信息,了解并分析客戶需求,為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品方案;
4)能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求,通過有效的溝通,保證客戶有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn);
5)定期整理、歸納客戶需求與問題,幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識(shí)庫優(yōu)化。
任職要求:
1、具有天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服經(jīng)驗(yàn)者;
2? 具有3C類產(chǎn)品售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉電腦操作,打字速度50字/分以上;
4、性格開朗,能承擔(dān)較大的工作壓力,對電商市場有較強(qiáng)的感知能力;
5?良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,具有親和力,具備良好抗壓
6?有良好的溝通技巧