崗位職責(zé) 1、多平臺店鋪與賬號運(yùn)營管理 o 全面統(tǒng)籌美團(tuán)開店寶、抖音來客、短視頻抖音賬號、視頻號賬號、小紅書賬號、快手賬號的運(yùn)營工作。對于店鋪運(yùn)營，包括商品上下架、店鋪頁面裝修、菜單設(shè)置（美團(tuán)）、信息更新（各平臺）等，確保店鋪和賬號信息準(zhǔn)確、完整且美觀，提升用戶體驗(yàn)。 o 針對不同平臺特性，優(yōu)化店鋪和賬號展示內(nèi)容，協(xié)調(diào)各平臺運(yùn)營策略，使品牌形象在所有平臺保持一致且具有針對性，提高整體吸引力和競爭力。 2、全平臺運(yùn)營計(jì)劃制定 o 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、市場趨勢、各平臺特點(diǎn)以及歷史運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定年度、季度、月度的全平臺運(yùn)營計(jì)劃，明確各階段的工作重點(diǎn)、目標(biāo)和預(yù)算分配。 o 在運(yùn)營計(jì)劃中詳細(xì)規(guī)劃不同平臺的資源投入，包括人力、物力、財(cái)力在美團(tuán)開店寶、抖音來客、短視頻抖音賬號、視頻號賬號、小紅書賬號、快手賬號等平臺的分配比例，確保資源合理利用以實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營效果。 o 設(shè)定階段性的運(yùn)營指標(biāo)和里程碑，如特定時(shí)間段內(nèi)各平臺的粉絲增長數(shù)、訂單量、銷售額、用戶活躍度提升比例等，并制定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)和跟蹤機(jī)制，以便及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。 3、全平臺營銷活動策劃與執(zhí)行 o 深入分析美團(tuán)、抖音、視頻號、小紅書、快手等平臺的規(guī)則、用戶行為習(xí)慣、節(jié)日季節(jié)特點(diǎn)和市場需求，制定統(tǒng)一且各有側(cè)重的營銷活動方案。例如，將美團(tuán)的滿減優(yōu)惠、抖音來客的達(dá)人推廣與抖音、視頻號、小紅書、快手的短視頻或直播活動相結(jié)合。 o 負(fù)責(zé)活動在所有平臺的上線、宣傳推廣、效果監(jiān)控等執(zhí)行工作，確保活動在不同平臺間相互促進(jìn)，提升全平臺的銷量和銷售額。 4、商家、達(dá)人與用戶溝通管理 o 與商家保持密切溝通，了解其在不同平臺運(yùn)營的需求和期望，為商家提供全面、專業(yè)的跨平臺運(yùn)營建議和解決方案，協(xié)助商家優(yōu)化店鋪策略，提高商家滿意度和忠誠度。 o 管理抖音來客的達(dá)人合作，包括招募、篩選、對接和評估，同時(shí)關(guān)注其他平臺的內(nèi)容創(chuàng)作者或網(wǎng)紅合作機(jī)會，協(xié)調(diào)達(dá)人與商家在不同平臺的推廣計(jì)劃，提高達(dá)人推廣的轉(zhuǎn)化率和ROI。 o 及時(shí)處理各個(gè)平臺用戶的咨詢、投訴、退款等售后問題，協(xié)調(diào)商家與用戶之間的關(guān)系，保障用戶在全平臺都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 5、內(nèi)容創(chuàng)作與全平臺推廣 o 主導(dǎo)或參與抖音、視頻號、小紅書、快手等短視頻和直播內(nèi)容的策劃、腳本撰寫、拍攝指導(dǎo)和后期制作，確保內(nèi)容符合平臺風(fēng)格和用戶喜好，且與美團(tuán)、抖音來客的店鋪商品和服務(wù)緊密相關(guān)。 o 利用抖音、視頻號、小紅書、快手的推廣工具（如抖音信息流廣告、DOU +、小紅書等）以及美團(tuán)、抖音來客的推廣資源，提高店鋪、商品和內(nèi)容在所有平臺的曝光度和知名度，吸引更多用戶關(guān)注和購買。 6、數(shù)據(jù)分析與多平臺運(yùn)營優(yōu)化 o 建立和完善覆蓋美團(tuán)開店寶、抖音來客、短視頻抖音賬號、視頻號賬號、小紅書賬號、快手賬號的數(shù)據(jù)分析體系，收集、整理和分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)、賬號數(shù)據(jù)（包括流量、訂單、銷售額、用戶評價(jià)、達(dá)人數(shù)據(jù)、用戶行為、內(nèi)容互動數(shù)據(jù)等）。 o 通過對全平臺數(shù)據(jù)的深度分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題和機(jī)會，提出優(yōu)化措施和建議，持續(xù)調(diào)整運(yùn)營策略，提升在所有平臺的運(yùn)營效率和效果。對比不同平臺的數(shù)據(jù)差異，總結(jié)各自優(yōu)勢和特色，為精準(zhǔn)運(yùn)營提供依據(jù)。 任職要求： 1、教育背景與經(jīng)驗(yàn) o 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、傳媒、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 o 有 3 年以上電商或新媒體運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年以上本地生活平臺（如美團(tuán)）和短視頻 / 社交平臺（如抖音、小紅書、快手、視頻號）運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉美團(tuán)開店寶、抖音來客及各短視頻 / 社交平臺的后臺操作和運(yùn)營規(guī)則。 2、技能與能力 o 具備扎實(shí)的市場營銷知識和技能，精通市場調(diào)研、品牌推廣、活動策劃、廣告投放等營銷手段，能在多平臺靈活運(yùn)用。 o 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，能夠收集、整理和分析多個(gè)平臺的復(fù)雜運(yùn)營數(shù)據(jù)，并依據(jù)數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的運(yùn)營決策。 o 具備優(yōu)秀的商務(wù)談判能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能與商家、達(dá)人、內(nèi)容創(chuàng)作者、平臺等多方進(jìn)行有效溝通與合作，妥善處理復(fù)雜關(guān)系和問題。 o 擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，通過全平臺數(shù)據(jù)洞察問題、分析原因，提出高效解決方案，提升運(yùn)營效果。 o 具備出色的內(nèi)容創(chuàng)作能力，包括腳本撰寫、文案創(chuàng)作、視頻拍攝指導(dǎo)和剪輯等，滿足不同平臺內(nèi)容需求，且內(nèi)容質(zhì)量能吸引各平臺用戶。 o 具備良好的項(xiàng)目管理能力，能制定詳細(xì)的跨平臺運(yùn)營項(xiàng)目計(jì)劃，合理分配資源，確保項(xiàng)目在所有平臺順利推進(jìn)。 o 富有創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，能在高強(qiáng)度、多平臺的工作環(huán)境中承受壓力，及時(shí)調(diào)整策略以適應(yīng)各平臺的快速變化。 3、行業(yè)知識與市場洞察力 o 對本地生活服務(wù)行業(yè)有深入理解，熟悉本地商圈、商家分布和消費(fèi)者需求特點(diǎn)，精準(zhǔn)把握美團(tuán)和各短視頻 / 社交平臺在本地生活服務(wù)市場的趨勢和競爭態(tài)勢。 o 密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，及時(shí)將新的理念和方法應(yīng)用于多平臺運(yùn)營工作，提升整體競爭力。