以下是為您整理的客服助理招聘職責(zé)大綱：

一、客戶咨詢與服務(wù)

1. 接聽客戶來電，及時(shí)回復(fù)在線咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的常見問題。

2. 提供準(zhǔn)確、清晰、友好的信息，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

二、投訴處理

1. 接收并記錄客戶投訴和意見，安撫客戶情緒。

2. 按照流程將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果并及時(shí)反饋給客戶。

三、訂單管理

1. 協(xié)助客戶完成下單操作，處理訂單的修改、取消等事宜。

2. 跟蹤訂單狀態(tài)，確保按時(shí)交付。

四、客戶信息維護(hù)

1. 及時(shí)更新客戶信息，保證數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確完整。

2. 對客戶進(jìn)行分類和標(biāo)記，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。

五、協(xié)助滿意度調(diào)查

1. 收集客戶反饋和意見，協(xié)助制定和優(yōu)化調(diào)查問卷。

2. 分析調(diào)查結(jié)果，提出服務(wù)改進(jìn)建議。

六、內(nèi)部協(xié)作

1. 與其他部門密切溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

2. 及時(shí)傳遞客戶需求和反饋，促進(jìn)工作流程優(yōu)化。

七、文檔管理

1. 整理和保存客服相關(guān)文檔和記錄。

2. 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類和歸檔。

八、其他任務(wù)

1. 完成上級安排的臨時(shí)性工作任務(wù)。

您可以根據(jù)實(shí)際需求對上述大綱進(jìn)行調(diào)整和完善。