負責塑造價值觀驅(qū)動的團隊文化，從用戶利益出發(fā)，貫徹并堅定執(zhí)行用戶型企業(yè)理念。全面負責規(guī)劃運營管理工作，對用戶體驗、運營指標和經(jīng)營結(jié)果負責；能夠帶領(lǐng)團隊為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務及用戶體驗。在用戶問題解決、車輛維護及維修方面做到及時高效，保證高質(zhì)量的服務水平，超越用戶期待。同時深入了解團隊各職能業(yè)務模塊并提供及時有效的支持和建議。
職責：
全盤運營管理
具備戰(zhàn)略高度，能全盤管理服務中心日常運營工作，保障服務能力能及時滿足服務需求；
監(jiān)控服務中心關(guān)鍵業(yè)務指標管理、成本、風險，保障安全生產(chǎn)及運營并完成績效考核，能實現(xiàn)自負盈虧；
服務政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息；
服務產(chǎn)品的優(yōu)化和豐富；
定期帶領(lǐng)團隊完成車輛、設備、工具和配件的盤點；
配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關(guān)工作并負責服務中心對外相關(guān)事務；
充分了解整體業(yè)務情況，了解日常運營中的管理風險點（如：團隊管理、日常流程、設備和資產(chǎn)管理、政策法規(guī)、環(huán)境健康等）。
服務意識
具備極強的用戶服務意識，能做到以用戶為中心，同時優(yōu)化服務流程、為用戶提供解決方案以提升用戶滿意度；
充分挖掘用戶的需求，分析需求，并能結(jié)合業(yè)務發(fā)展重點，基于現(xiàn)有服務標準和當?shù)靥厣瑒?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。
溝通能力
具備極強的談判能力，能雙贏處理用戶抱怨及投訴，維護品牌口碑；
文化宣導
能夠以身作則踐行公司文化和價值觀，并在一線宣導企業(yè)文化，打造符合公司文化價值觀的團隊；
能結(jié)合業(yè)務的需求，明確團隊的目標，日常管理能做到公平公正，清晰傳達工作指令。
團隊管理
清楚地了解業(yè)務現(xiàn)有及中長期所需要的組織架構(gòu)及對應需求，制定相應的人才規(guī)劃，合理設置組織結(jié)構(gòu)，并適時推動和落實組織變革；
及時跟進員工的成長并在團隊中創(chuàng)建相互學習的氛圍。