1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作及廠(chǎng)家下發(fā)的各種活動(dòng)的安排與實(shí)施帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成公司分配的產(chǎn)值任務(wù)

2、監(jiān)管產(chǎn)值目標(biāo)完成進(jìn)度，督促服務(wù)顧問(wèn)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)

4、監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)流程的規(guī)范執(zhí)行，協(xié)助提升吉利汽車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌形象

5、協(xié)助售后站長(zhǎng)制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)新入職服務(wù)顧問(wèn)及索賠員培訓(xùn)工作

6、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)處理客戶(hù)異議、配合客戶(hù)關(guān)系部及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴，協(xié)同客服部組織車(chē)友關(guān)懷活動(dòng)

7、分析團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)能力指標(biāo)，定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)能力提升指導(dǎo)工作

8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析制定合理方案，向站長(zhǎng)匯報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況

9、監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)客戶(hù)跟進(jìn)、維護(hù)工作，并定期進(jìn)行總結(jié)改善

10、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)7S管理工作（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）實(shí)時(shí)監(jiān)控并維護(hù)工作環(huán)境

11、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)（維修車(chē)間、備件部等部門(mén)）協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng)

12、監(jiān)控落實(shí)24小時(shí)救援工作，與保險(xiǎn)公司，主機(jī)廠(chǎng)索賠及對(duì)應(yīng)科室保持良好關(guān)系

13、負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門(mén)直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作事項(xiàng)。

任職要求：

-大專(zhuān)及以上學(xué)歷

-汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)

-3 年以上汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)

-至少 1 年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

-具備基本的企業(yè)管理知識(shí)和較好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

-掌握豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修知識(shí)

-具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力

-熟練掌握計(jì)算機(jī)

-有駕駛執(zhí)照