(1)要掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)方法,最好有用戶運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷(就是說知道續(xù)訂、留存這些事情)
(2)要有數(shù)據(jù)分析的技能,有使用永洪,帆軟這些數(shù)據(jù)分析工具經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
(3)對(duì)云服務(wù)有基礎(chǔ)的知識(shí),知道云計(jì)算,云產(chǎn)品
崗位職責(zé):
1. 續(xù)訂管理與目標(biāo)達(dá)成:
- 負(fù)責(zé)SMB客戶的續(xù)訂管理工作,確保續(xù)費(fèi)率目標(biāo)達(dá)成,推動(dòng)續(xù)訂付費(fèi)增長(zhǎng)。
- 針對(duì)市場(chǎng)商務(wù)變化帶來的續(xù)訂挑戰(zhàn),制定并實(shí)施有效的續(xù)訂策略,提升客戶留存率。
2. 存量客戶激活與運(yùn)營(yíng):
- 負(fù)責(zé)存量客戶的激活與復(fù)購(gòu)提升工作,通過分析客戶偏好、用云場(chǎng)景等數(shù)據(jù),制定精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略。
- 建設(shè)基于大模型的存量客戶運(yùn)營(yíng)陣地工作,高效運(yùn)營(yíng)海量客戶,推動(dòng)復(fù)購(gòu)率的提升。
3. 數(shù)據(jù)處理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀:
- 負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的標(biāo)記與整理(如工單、客戶偏好、用云場(chǎng)景等),支持運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化與實(shí)施。
- 梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)則與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),沉淀至運(yùn)營(yíng)平臺(tái),提升運(yùn)營(yíng)效率與標(biāo)準(zhǔn)化水平。
4. 流失客戶與不續(xù)訂客戶分析:
- 針對(duì)不續(xù)訂客戶與流失客戶,深入分析根因,識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)與商務(wù)問題,提出改進(jìn)建議。
- 定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1. 工作經(jīng)驗(yàn):
- 3-5年客戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有SMB客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉續(xù)訂管理與存量客戶運(yùn)營(yíng)的流程,具備續(xù)訂目標(biāo)達(dá)成與客戶留存的經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)技能:
- 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
- 熟練使用Excel、SQL等工具,具備一定的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
- 有大模型或AI相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 綜合素質(zhì):
- 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠跨部門推動(dòng)項(xiàng)目落地。
- 具有高度的責(zé)任心與目標(biāo)導(dǎo)向,能夠在復(fù)雜環(huán)境下推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
- 對(duì)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)模式有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力。