工作職責(zé):
1、中國區(qū)各個區(qū)域渠道服務(wù)能力及服務(wù)組織的建設(shè)及管理工作,貫徹渠道服務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字能源的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,洞察商業(yè)機會和渠道服務(wù)伙伴生態(tài),制定渠道服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略并有效執(zhí)行落地;
2、負責(zé)推動解決一線及客戶技術(shù)/非技術(shù)問題及投訴,提升客戶滿意度,維系關(guān)鍵客戶關(guān)系,關(guān)鍵客戶包括但不僅限于NA、KA、NC等,保證客戶關(guān)系的穩(wěn)定同時提供相關(guān)支撐保證一線交付與運維工作的正常運作;
3、負責(zé)洞察客戶需求與痛點,深入一線及現(xiàn)場,收集相關(guān)問題,及時形成服務(wù)政策及服務(wù)銷售線索,協(xié)同制定服務(wù)相關(guān)的策略及打法,通過實踐形成相關(guān)模式支撐服務(wù)政策落地及服務(wù)銷售市場目標達成;
4、負責(zé)對服務(wù)伙伴的服務(wù)能與培訓(xùn)工作,收集一線及渠道服務(wù)伙伴培訓(xùn)需求,做好相關(guān)培訓(xùn)計劃并持續(xù)賦能,提高市場整體服務(wù)能力水平,同時對伙伴考試及證書體系進行不斷更新迭代;
5、內(nèi)部服務(wù)流程梳理及建設(shè),對接內(nèi)部其他部門,如采購、終端服務(wù)等,能夠通過借鑒其他部門服務(wù)相關(guān)流程,建設(shè)智能光伏服務(wù)版塊相應(yīng)流程,比如認證、派單、結(jié)算、備件等相關(guān)流程,并不斷完善優(yōu)化;
任職要求:
1、具備一定的溝通能力,與公司內(nèi)部CC4、中基層客戶有效溝通,清晰傳遞各方需求
2、團隊管理能力,組織團隊內(nèi)資源保障服務(wù)交付與維護;
3、熟練使用公司IT工具的能力;
4、執(zhí)行力強,敢于挑戰(zhàn)自我,能夠承擔(dān)壓力,能夠主動思考問題并積極想辦法解決
專業(yè)知識要求:
1、 了解分銷渠道拓展模式;
2、 有基本的電力相關(guān)產(chǎn)品知識;
3、 最好具有一線及服務(wù)側(cè)經(jīng)驗,與客戶交流較多,或有項目交付經(jīng)驗等。