崗位職責
1、負責產(chǎn)品服務業(yè)務運營管理,包含服務滿意度、維修TAT、FCR、維修質(zhì)量等指標定義、目標設定與運營標準落地等;
2、負責產(chǎn)品服務業(yè)務數(shù)據(jù)和指標監(jiān)控、分析,推動運營質(zhì)量優(yōu)化;
3、負責運營事項跟蹤管理,聯(lián)動各部門閉環(huán)業(yè)務問題;對事項的運作管理、風險把控、進度情況及潛在風險等,給出解決措施,組織匯報;
4、問題總結(jié)歸納,輸出案例和項目管理方法并推廣 崗位要求
1、熟悉掌握EXCEL、PPT,熟悉使用函數(shù)、透視表,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、文案能力及溝通能力
2、具備高度責任心、良好的人際溝通技巧,有較強的學習意識及進取心,工作踏實,可承受一定工作壓力;
3、有良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識和團隊精神,具有獨立分析和解決問題的能力;
4、有消費電子產(chǎn)品(如手機、平板或PC)服務門店作業(yè)經(jīng)驗及行業(yè)運營崗位經(jīng)驗優(yōu)先;