崗位職責(zé):
1、熟悉抖音、京東、淘寶、拼多多等平臺店鋪后臺操作,通過平臺聊天工具,為客戶解答售前、售中、售后問題,并針對不同狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)處理操作;
2、負(fù)責(zé)各店鋪工單時(shí)效,售后滿意度及各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的健康發(fā)展,維護(hù)店鋪動(dòng)態(tài)評分;
3、對各平臺的評價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)處理;
4、及時(shí)與客戶、倉庫、快遞對接具體商品問題的細(xì)節(jié),能分出責(zé)任方并解決客戶問題。
任職要求:
1、半年以上客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、打字速度55字/分鐘以上;
3、有愛心,有責(zé)任心,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,有耐心。