**崗位定位**：高報(bào)知識(shí)傳播者 × 社群運(yùn)營專家 × 客戶關(guān)系管家
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### **核心職責(zé)**
**1. 高報(bào)知識(shí)社群運(yùn)營與維護(hù)**
- 管理300+個(gè)1V1高考家長社群，策劃「每日高報(bào)知識(shí)卡片」「政策快訊播報(bào)」等欄目，提升社群活躍度與專業(yè)信任感
- 線上答疑，用通俗化語言解讀「平行志愿」「專業(yè)級(jí)差」等專業(yè)概念，降低家長認(rèn)知門檻
- 監(jiān)控社群輿情，及時(shí)化解退費(fèi)爭(zhēng)議/政策誤讀等危機(jī)，維護(hù)品牌口碑，促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹
**2. 已付費(fèi)客戶維穩(wěn)與激活**
- 設(shè)計(jì)「服務(wù)倒計(jì)時(shí)」關(guān)懷計(jì)劃，定期推送服務(wù)進(jìn)度提醒（如資料收集DDL、方案溝通會(huì)預(yù)告）
- 通過NPS調(diào)研分析客戶滿意度，針對(duì)「焦慮型」「決策猶豫型」家長制定個(gè)性化溝通策略
- 制作「四川新高考避坑指南」「學(xué)科組合就業(yè)地圖」等輕量化知識(shí)產(chǎn)品，提升客戶教育效率
- 建立客戶畫像檔案，標(biāo)注特殊需求標(biāo)簽（如「軍警類意向」「中外合作關(guān)注」），為后續(xù)服務(wù)提供決策依據(jù)
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### **任職要求**
**硬性門檻**
1. 本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)/傳播學(xué)/市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 具備以下任一經(jīng)驗(yàn)：
- 1年以上K12學(xué)科教務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉家長溝通場(chǎng)景
- 教育類社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有從0到1搭建500人以上社群案例
- 教育咨詢行業(yè)售前顧問經(jīng)驗(yàn)
**能力畫像**
- **知識(shí)儲(chǔ)備**：熟悉四川新高考核心規(guī)則（如院校專業(yè)組/賦分制），能準(zhǔn)確解答「專業(yè)調(diào)劑」「滑檔風(fēng)險(xiǎn)」等基礎(chǔ)問題
- **用戶洞察**：擅長通過對(duì)話捕捉家長隱性需求（如「重院校VS重專業(yè)」「求穩(wěn)VS沖高」），預(yù)判常見異議點(diǎn)
- **敏捷溝通**：面對(duì)家長高頻提問（日均50+咨詢）能快速組織話術(shù)，運(yùn)用「政策+案例+數(shù)據(jù)」組合解答
- **危機(jī)處理**：制定社群管理SOP，對(duì)「政策誤讀擴(kuò)散」「客戶情緒過激」等情況有應(yīng)急預(yù)案
**加分項(xiàng)**
- 持有家庭教育指導(dǎo)師/心理咨詢師證書
- 熟悉企業(yè)微信平臺(tái)運(yùn)營
- 能制作高轉(zhuǎn)化率的政策解讀短視頻（口播/圖文動(dòng)畫類）
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### **發(fā)展體系**
? 雙通道發(fā)展：
- **專業(yè)線**：初級(jí)咨詢師→高級(jí)規(guī)劃師→專家規(guī)劃師
- **管理線**：教務(wù)老師→用戶運(yùn)營主管→分公司負(fù)責(zé)人
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### **我們提供**
? **帶薪培訓(xùn)**：紙上談兵不如1V1帶教（政策解讀+社群SOP+家長心理學(xué)）
? **數(shù)字化工具**：配備智能客服系統(tǒng)/輿情監(jiān)控平臺(tái)/知識(shí)庫管理系統(tǒng)
? **彈性激勵(lì)**：底薪+轉(zhuǎn)化提成+社群服務(wù)獎(jiǎng)金（綜合薪資8-12K）
? **成長福利**：開放內(nèi)部課程研發(fā)參與資格
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**工作模式**
? 線下辦公（錦江區(qū)云圖大廈）結(jié)合線上社群值守
? 旺季（5-7月）需配合晚間居家辦公