崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)飛鴿或達(dá)人客服平臺的客戶咨詢接待工作； 2、主要負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者購買商品前、后關(guān)于產(chǎn)品的使用方法和退換貨售后等問題的解決； 3、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效維護(hù)，做好售后服務(wù)工作; 4、維護(hù)好店鋪或達(dá)人后臺的店鋪分?jǐn)?shù)和口碑分等主要的數(shù)據(jù)指標(biāo). 崗位要求： 1、22~30歲，1年以上的電商客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2、良好的溝通能力，有責(zé)任心、勤奮踏實； 3、熟練使用辦公軟件（excel/word）等，打字速度快，每分鐘50字以上； 4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識并能夠不斷完善公司客戶接待過程中問題; 5、靈活應(yīng)變對待工作過程中的突發(fā)問題. 6、具有良好的心態(tài)能夠消除負(fù)面情緒，確保在面對比較極端的客戶和遇見較復(fù)雜的事情上可以做到收縮自如 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和一定的耐心 上班時間兩班倒：早班9：00-18：00， 五險，生日禮物，定期團(tuán)建