更新于 2月17日

商寫客服主管

7000-10000元·13薪
  • 蘇州工業(yè)園區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商業(yè)寫字樓
崗位職責(zé):
1、協(xié)助部門經(jīng)理開展項(xiàng)目物業(yè)管理日??头?wù)工作;組建、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度,以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);
2、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)制定和完善客服流程和規(guī)范,包括接待咨詢、處理投訴、解答疑問等,以提高客戶滿意度和工作效率
3、處理業(yè)主(商戶)投訴和客服維修任務(wù);對(duì)業(yè)主(商戶)全方位服務(wù),做到即時(shí)響應(yīng)、首問負(fù)責(zé)、熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效;
4、負(fù)責(zé)客戶資料(資料包括商戶檔案、商戶進(jìn)退場(chǎng)資料、商戶合同等)的整理和歸檔管理;
5、通過收集和分析客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)等信息,了解客戶需求和滿意度,為改進(jìn)服務(wù)和提高客戶滿意度提供依據(jù)
6、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,40周歲以下;
2、3年以上商寫物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
3、溝通良好,邏輯思維清晰。

工作地點(diǎn)

南岸新地

職位發(fā)布者

嚴(yán)女士/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司
蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年1月4日,擁有物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),是蘇州工業(yè)園區(qū)首批混合所有制改革試點(diǎn)單位,同時(shí)也是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)及中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事單位。公司圍繞蘇州工業(yè)園區(qū)“2+4+1”產(chǎn)業(yè)體系布局,在新一代信息技術(shù)、高端裝備制造、生物醫(yī)藥大健康、納米技術(shù)應(yīng)用、新材料、人工智能及數(shù)字化、新能源及綠色產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)等業(yè)態(tài)提供產(chǎn)業(yè)服務(wù);綜保產(chǎn)服持續(xù)關(guān)注客戶需求、提升客戶體驗(yàn)、創(chuàng)造客戶價(jià)值。公司堅(jiān)持規(guī)范化管理,升級(jí)服務(wù)品質(zhì),已逐步實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維。通過運(yùn)用科技化管理平臺(tái)、轉(zhuǎn)變項(xiàng)目管理模式為“管理+服務(wù)集成(分包)”、聚焦四大核心業(yè)務(wù)板塊;著眼未來,綜保產(chǎn)服將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信責(zé)任、極致關(guān)愛、協(xié)同增效、守正出新”的核心價(jià)值觀,貫徹“盡管不是無所不能,為您竭盡所能”、“用心極致,滿意+驚喜”的服務(wù)理念,不斷開拓創(chuàng)新,積極的承擔(dān)企業(yè)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)效益均衡發(fā)展,經(jīng)過近10年發(fā)展和沉淀,在經(jīng)營(yíng)方式、管理模式和服務(wù)質(zhì)量上均已在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。
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