任職要求：
1、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有電商店鋪的售后審核，根據(jù)公司的退換貨政策，處理客戶的退換貨申請(qǐng)，安排退換貨流程、跟蹤物流信息等。以及品牌服務(wù)商涉及商品部分的對(duì)接、工單、服務(wù)單、客訴訂單、客戶評(píng)論等方面的處理，確?？蛻魴?quán)益得到保障。
2、詳細(xì)記錄客戶反饋的問(wèn)題、投訴或建議，并跟蹤處理進(jìn)度，確保每個(gè)問(wèn)題都得到妥善解決。
3、參加公司組織的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，保持學(xué)習(xí)的熱情。
4、定期整理和分析售后數(shù)據(jù)，如投訴率、解決率、客戶滿意度等，為管理層提供決策支持。
5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程，確?？蛻舴?wù)工作的規(guī)范性和專業(yè)性。
第二章 上下班時(shí)間管理
1、公司售后部門(mén)客服同事具體上下班時(shí)間為：9:00-21:00，實(shí)行輪換上班制度，即上2天休1天。
（注：具體時(shí)間根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整，并需提前告知售后員工。）
2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退。因特殊情況需提前或延遲到崗/離崗的，需事先按公司規(guī)定流程請(qǐng)假或報(bào)備。
3、員工上下班需通過(guò)公司指定的考勤系統(tǒng)進(jìn)行打卡，確?？记谟涗浀恼鎸?shí)性和準(zhǔn)確性。忘記打卡者需及時(shí)向上級(jí)主管說(shuō)明情況，并補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
4、遲到、早退、曠工等行為將根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)處理。
5、早退扣除當(dāng)日底薪50%，遲到者（每個(gè)人每個(gè)月有3次未打卡考勤異常申請(qǐng)的機(jī)會(huì)）超過(guò)三次的，1小時(shí)內(nèi)罰款50元，超過(guò)1小時(shí)者，扣除當(dāng)日底薪。
6、曠工者且當(dāng)日無(wú)任何消息，扣除3日工資。
7、每月批準(zhǔn)1日病假，超出部分需要醫(yī)院開(kāi)具病假證明，否則按曠工處理。
8、有京東/天貓/抖音/拼多多等客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。