崗位職責與工作任務(wù)
接待工作
負責酒廠日常來訪客戶、合作伙伴、媒體等各類人員的接待，包括提前了解來訪信息，制定接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門準備接待事宜。
在接待過程中，以專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為來訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導來訪者參觀酒廠，按照既定參觀路線和講解內(nèi)容，詳細介紹酒廠的歷史文化、釀造工藝、產(chǎn)品特色等，解答來訪者的疑問。
協(xié)助安排來訪者的餐飲、住宿等后勤保障工作，根據(jù)來訪者的需求和偏好，預訂合適的餐廳和酒店，確保接待過程順利進行。
客戶服務(wù)
收集來訪者對接待工作和酒廠產(chǎn)品的反饋意見，及時整理并反饋給相關(guān)部門，為提升接待服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品改進提供參考依據(jù)。
建立和維護客戶信息檔案，記錄來訪者的基本信息、來訪目的、意見建議等，定期對客戶信息進行分析和總結(jié)，為市場推廣和銷售工作提供支持。
活動支持
協(xié)助策劃和組織酒廠的各類活動，如新品發(fā)布會、品鑒會、經(jīng)銷商年會等，負責活動現(xiàn)場的接待工作，包括簽到、引導入座、分發(fā)資料等。
在活動中，積極與參會人員溝通交流，收集活動相關(guān)信息，及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，確?；顒拥捻樌M行。
其他工作
完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作任務(wù)，積極配合其他部門的工作，確保酒廠整體運營的順暢。
任職資格
教育背景
大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗
具有1 - 3年接待、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，有酒廠、酒莊接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
技能要求
具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，解答疑問。
熟練掌握商務(wù)禮儀知識，形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備較強的親和力和服務(wù)意識。
具備一定的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，妥善處理問題。