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客服主管-東畔科創(chuàng)中心

8000-9000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分配,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平; 2.負(fù)責(zé)檢查客服人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的情況應(yīng)及時(shí)合理地做出安排,確保服務(wù)工作正常運(yùn)行; 3.負(fù)責(zé)檢查工作日志、交接班日志、工單回訪、投訴回訪的批閱; 4.負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查巡視,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)跟進(jìn)處理,并做好相關(guān)記錄; 5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂相關(guān)的工作制度及規(guī)定,督導(dǎo)客服人員的日常工作,使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為顧客提供服務(wù); 6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)處理顧客投訴工作; 7.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排跟進(jìn)客戶的拜訪及服務(wù)意見調(diào)查工作; 8.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃; 9.負(fù)責(zé)妥善處理工作中的突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷; 2.兩年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù),熟知相關(guān)的法律法規(guī); 3.具有較強(qiáng)的組織管理協(xié)調(diào)能力,有一定分析、應(yīng)變能力,善于與人交流、溝通; 4.品德好、性格開朗、自律性強(qiáng)、工作敬業(yè)、有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神。 福利待遇:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假
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工作地點(diǎn)

海淀區(qū)東升新時(shí)代(北京)科技有限公司

職位發(fā)布者

郭蕾/人事經(jīng)理

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