崗位職責(zé):
1、執(zhí)行服務(wù)中心各項(xiàng)工作,提升住戶及訪客的滿意度。
2、提供或協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供各類服務(wù),包括但不限于咨詢、指引、電話轉(zhuǎn)接、外出登記、訪客登記、報(bào)修及回訪、一卡通相關(guān)服務(wù)、交通預(yù)訂及服務(wù)協(xié)調(diào)、物品寄存及借用、失物招領(lǐng)、客房業(yè)務(wù)辦理、社區(qū)公共信息發(fā)布、大堂公共秩序的維護(hù)、事項(xiàng)通知、收款服務(wù)、備用金服務(wù)與管理、緊急呼叫時(shí)的電話調(diào)度、商務(wù)服務(wù)等。
3、負(fù)責(zé)居民及客戶意見建議及投訴的受理與跟進(jìn)工作。
4、負(fù)責(zé)拉繩跑點(diǎn)等相關(guān)工作。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,社會(huì)工作、護(hù)理學(xué)、酒店管理、老年服務(wù)專業(yè)優(yōu)先。
2、高端酒店、會(huì)所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、敬業(yè)奉獻(xiàn),善于解決問題,有良好的結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。
4、熱情、真誠(chéng)、耐心,有親和力,普于溝通,具備良好的禮儀規(guī)范和服務(wù)意識(shí)。