更新于 1月25日

客服主管(語音)

5千-8千
  • 長春二道區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電話客服
一、團隊管理與培訓
1、根據(jù)公司業(yè)務需求,制定接線客服團隊的人員編制、排班計劃,確??头峋€的暢通,合理分配工作任務,充分發(fā)揮每位客服專員的優(yōu)勢;
2、組織開展新員工入職培訓,涵蓋公司業(yè)務知識、產(chǎn)品信息、服務流程、溝通技巧等內容,幫助新員工快速適應崗位。定期組織在職培訓,提升團隊成員的專業(yè)技能和服務水平,如開展故障判斷技巧培訓、訂單信息獲取技巧培訓等;
3、建立有效的團隊激勵機制,通過績效評估、獎勵與懲罰措施,激發(fā)團隊成員的工作積極性和主動性,提高團隊整體工作效率和服務質量。
二、服務質量管理
1、協(xié)助制定接線客服服務質量標準和規(guī)范,包括接聽及時率、解答準確率、服務態(tài)度等方面的要求,并監(jiān)督團隊成員嚴格執(zhí)行;
2、通過實時監(jiān)聽、錄音抽查、客戶反饋等方式,定期對客服人員的服務質量進行評估,發(fā)現(xiàn)問題及時與相關人員溝通并制定改進措施,確保服務質量的持續(xù)提升;
3、收集和分析客戶反饋的各類問題,針對常見問題制定標準話術和解決方案,更新知識庫,為客服人員提供準確、高效的服務支持。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
1、建立和維護接線客服相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系,定期收集、整理和分析客服數(shù)據(jù),如來電數(shù)量、咨詢類型、線索轉化率、客戶滿意度等,生成詳細的數(shù)據(jù)報表;
2、通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶服務過程中的潛在問題和趨勢,為優(yōu)化服務流程、調整服務策略提供數(shù)據(jù)支持,如根據(jù)來電高峰期調整排班計劃,針對高頻咨詢問題優(yōu)化服務流程。
四、流程優(yōu)化與創(chuàng)新
1、持續(xù)關注客戶服務行業(yè)的最佳實踐和新技術應用,結合公司實際情況,提出并推動客戶服務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新,提高服務效率和質量;
2、與其他部門協(xié)作,共同優(yōu)化與客戶服務相關的業(yè)務流程,確保各環(huán)節(jié)之間的順暢銜接,提升客戶體驗。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、具有2-3年以上客服工作經(jīng)驗,其中至少1年接線客服團隊管理經(jīng)驗;
3、良好的溝通能力、協(xié)調能力,具備團隊領導力;
4、熟練使用辦公軟件。

工作地點

紅星國際廣場-7號樓10層棒佳政

職位發(fā)布者

孫女士/人事經(jīng)理

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公司Logo吉林省棒佳政網(wǎng)絡科技有限公司
吉林省棒佳政集團,成立于2016年2月25日,是一家專注于各類管道疏通服務類企業(yè),國家 AAA級誠信企業(yè)??偛课挥诩质¢L春市,集團名下?lián)碛薪疸懢W(wǎng)絡科技、金明管道疏通以及棒佳政家庭服務公司等實力雄厚的子公司。目前公司員工過1000人,系統(tǒng)化管理,人性化制度,專業(yè)化客服團隊,已打造“棒佳政”品牌。公司業(yè)務覆蓋:政府機關單位,企事業(yè)單位,大型商場,中高端飯店,私人會館,大型洗浴,賓館,物業(yè)小區(qū)及居民家等;業(yè)務內容主要有:市政管道、溝渠等排水疏通清掏、大型管道清洗疏通及排水井管路清洗吸污、管道疏通、上下水維修等;企業(yè)目前下分布于國內大中型省市地區(qū),具體城市為:南京、西安、合肥、成都、重慶、蘭州、太原、鄭州、石家莊、南昌、武漢、北京、福州、惠州、長春等;公司擁有各類大中小型吸污車1000余量,電動疏通設備,高壓清洗設備等專業(yè)疏通工具,可針對各類管道不同程度的堵塞進行清掏、測漏及疏通。吉林省棒佳政集團,自誕生之日起,便致力于締造家庭服務的卓越標桿。作為家政行業(yè)的翹楚,我們專注于各類管道疏通服務,矢志成為千家萬戶的信賴之選。匯聚天下英才,凝聚星火之力。以波瀾壯闊之勢,攜手共進,披荊斬棘,勇攀高峰。這里匯聚著我們的智慧與熱情,見證著我們的輝煌歷程。
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