工作職責(zé)：
1.制定客服管理制度、客服流程、用語(yǔ)規(guī)范、客服話術(shù)等；
2.負(fù)責(zé)客服組日常管理工作，包括績(jī)效考核、培訓(xùn)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)；
3.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4.解決客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后服務(wù)等遇到的問(wèn)題，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決方案；
5.負(fù)責(zé)電商客戶的維護(hù)，定期回訪，提升新老客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，提高復(fù)購(gòu)率；
6.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢；
7.負(fù)責(zé)線上、線下訂單處理和跟進(jìn)，物流異常問(wèn)題的溝通和處理；
8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
9.協(xié)調(diào)客服組與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)；
10.負(fù)責(zé)日常后端對(duì)接工作，數(shù)據(jù)核對(duì)日常統(tǒng)計(jì)分析及上級(jí)交代的其他事宜。