主要崗位職責(zé)：

一、客戶接待與咨詢
1. 熱情接待客戶
? 在展廳或門店主動(dòng)迎接客戶，以禮貌、熱情的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。
? 通過觀察客戶的表情和行為，初步判斷客戶的需求和購(gòu)買意向。
2. 了解客戶需求
? 通過與客戶的溝通，了解客戶對(duì)家具的風(fēng)格、材質(zhì)、功能、預(yù)算等方面的要求。
3. 提供專業(yè)咨詢
? 向客戶詳細(xì)介紹家具的材質(zhì)、工藝、特點(diǎn)、保養(yǎng)方法等信息，根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，推薦適合的家具款式和搭配方案。
4. 促成銷售
? 在與客戶溝通的過程中，善于把握客戶的購(gòu)買心理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買信號(hào)。運(yùn)用有效的銷售技巧，打消客戶的疑慮，促成交易。
? 在客戶決定購(gòu)買后，協(xié)助客戶辦理購(gòu)買手續(xù)，如填寫訂單、安排送貨等。
5. 跟進(jìn)客戶
? 對(duì)于未能當(dāng)場(chǎng)成交的客戶，及時(shí)記錄客戶信息，安排后續(xù)的跟進(jìn)工作。
? 通過電話、短信或微信等方式，定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的最新需求，提供持續(xù)的服務(wù)。
? 對(duì)于有意向但還在猶豫的客戶，根據(jù)客戶的疑慮點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取促成銷售。

二、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 客戶信息管理
? 建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的個(gè)人信息、購(gòu)買歷史、需求偏好等，方便后續(xù)的服務(wù)和跟進(jìn)。
? 定期整理客戶信息，分析客戶的購(gòu)買行為和需求特點(diǎn)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù)。
2. 售后服務(wù)支持
? 及時(shí)處理客戶的售后問題，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝問題、退換貨等，確?？蛻魸M意度。
? 為客戶提供家具保養(yǎng)、維修等方面的咨詢和協(xié)助，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命。
3. 客戶滿意度提升
? 定期回訪客戶，了解客戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的使用感受和對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，收集客戶的反饋意見。
? 根據(jù)客戶的反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

三、銷售數(shù)據(jù)分析與反饋
1. 銷售數(shù)據(jù)記錄
? 準(zhǔn)確記錄每日的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售金額、銷售產(chǎn)品種類、客戶來源等信息。
? 定期整理銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)和產(chǎn)品銷售情況，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。
2. 市場(chǎng)信息反饋
? 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)變化和客戶需求的變化。
? 參與公司組織的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，為公司開發(fā)新產(chǎn)品和調(diào)整銷售策略提供參考。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人發(fā)展
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 與展廳或門店的其他銷售人員、安裝人員等密切配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
? 參與團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)和促銷活動(dòng)，積極完成團(tuán)隊(duì)分配的銷售任務(wù)。
2. 個(gè)人能力提升
? 積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。
? 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新產(chǎn)品信息，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合素質(zhì)。

任職要求:

1、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通技巧，能夠清晰準(zhǔn)確的向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；
3、有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和傾聽能力，能夠理解客戶的意圖和需求；
4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。能夠與同事、安裝團(tuán)隊(duì)密切配合，共同完成銷售任務(wù)。愿意分享銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，共同提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。