電商客服專員崗位職責(zé)3
1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單;
2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;
3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法
4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。
電商客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購物咨詢
2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單;
3、負(fù)責(zé)解答客戶使用過程中的問題:
4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護(hù):
、配合完成其它相關(guān)工作。