崗位職責(zé):
1、對(duì)公司客戶進(jìn)行電話回訪,并添加客戶微信,為客戶提供一對(duì)一咨詢服務(wù)。
2、熟悉公司產(chǎn)品,專業(yè)地為客戶介紹產(chǎn)品和健康知識(shí)。
3、運(yùn)用專業(yè)知識(shí),在電話或微信上及時(shí)解答客戶對(duì)產(chǎn)品和疾病的疑問(wèn),及時(shí)了解客戶的需求,并進(jìn)行用藥指導(dǎo)。
4、通過(guò)電話和微信維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶粘性,為客戶提供售后關(guān)懷和長(zhǎng)期健康管理咨詢。
5、對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)發(fā)送給相應(yīng)部門進(jìn)行處理,并跟蹤處理的結(jié)果。
6、對(duì)客戶相關(guān)信息進(jìn)行錄入管理,建立客戶檔案,實(shí)時(shí)記錄溝通內(nèi)容。
7、對(duì)回訪、客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,并向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有客服、電子商務(wù)或電話營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度快。
3、熟悉來(lái)電咨詢、產(chǎn)品答疑、投訴處理、檔案管理等客服流程。
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,為人誠(chéng)實(shí)、待人禮貌周到。
5、具有敏捷的理解和判斷能力,良好的表達(dá)溝通和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,善于通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)文字溝通與交流。
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