崗位職責(zé):
1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)各類平臺(tái)店鋪訂單的發(fā)貨跟進(jìn);
2.負(fù)責(zé)店鋪售后數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì),并制作總結(jié)報(bào)告;
3.負(fù)責(zé)店鋪售后端問(wèn)題的處理,進(jìn)行客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
4.定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
5.配合公司各類店鋪運(yùn)營(yíng),負(fù)責(zé)公司所有店鋪渠道訂單的導(dǎo)單發(fā)貨工作;對(duì)于異常訂單,如大額訂單、地址模糊訂單等,及時(shí)與客戶或銷售團(tuán)隊(duì)溝通核實(shí),確保訂單可正常處理;
6.配合財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì),并制作總結(jié)報(bào)告;
7.全方位優(yōu)化訂單操作流程,根據(jù)各部門(mén)需求,跟進(jìn)訂單處理時(shí)效;
8.配合各類運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)店鋪售后端問(wèn)題的處理,進(jìn)行客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
9.及時(shí)監(jiān)督檢查產(chǎn)品信息,維護(hù)69碼等系統(tǒng),配合供應(yīng)鏈部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品包裝審核;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.學(xué)歷、專業(yè):大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.年齡要求:25歲-40歲;