一、崗位職責
1、負責組織物業(yè)管理品質(zhì)服務管理體系的建立、實施、監(jiān)督和持續(xù)改進；
2、組織實施各部門質(zhì)量計劃的監(jiān)督檢查工作，負責項目服務質(zhì)量運作的監(jiān)督、檢查、控制和評估，組織定期或不定期檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時提出整改意見并推動改進；
3、根據(jù)業(yè)務標準，協(xié)助服務中心提供現(xiàn)場專業(yè)指導和業(yè)務支持；
4、協(xié)助項目服務中心處理與質(zhì)量有關的重大和重要的投訴；
5、組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實施、監(jiān)督和評審工作；
6、組織服務質(zhì)量體系復檢工作；
7、督導各項目社區(qū)文化建設，提升客戶滿意度；
8、對項目服務中心的客戶服務、安全管理、工程管理、環(huán)境管理工作進行指導和監(jiān)督；
9、負責公司的投訴處理工作，定期對投訴情況進行分析、匯總；
10、根據(jù)公司年度綜合計劃，制度部門年度工作計劃及目標，并組織落實執(zhí)行；
二、任職要求：
1、本科及以上學歷，物業(yè)管理/房地產(chǎn)相關專業(yè)；
2、45周歲以內(nèi)，3年以上物業(yè)品質(zhì)管理相關經(jīng)驗
3、擁有大型物業(yè)品質(zhì)管理或項目管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有明確的管理思路，對品質(zhì)管理由自己的見解，具備較強的統(tǒng)計分析、歸納總結能力
5、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，執(zhí)行力強；
6、具有從事酒店工作或標桿物業(yè)公司的從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。