崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)：提供日常的電話咨詢解答服務(wù)，處理合作業(yè)務(wù)中客戶業(yè)務(wù)需求，投訴和異常事件的前期處理，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決。
2. 合同管理：負(fù)責(zé)客戶合同簽訂的臺賬管理及續(xù)約服務(wù)。
3. 客戶服務(wù)支持：為企業(yè)客戶提供全面的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)信息，解答疑問，提供技術(shù)支持等。
4. 數(shù)據(jù)處理：制作各類業(yè)務(wù)報表并進行數(shù)據(jù)分析，協(xié)助完成每月人員增減信息收集與傳遞工作。
5. 客服開發(fā)：對客戶進行人力資源、財稅、商業(yè)保險、企業(yè)運行服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)并解決客戶的相關(guān)問題等。
6. 客戶關(guān)系維護：積極與客戶溝通，建立良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。開展客戶滿意度調(diào)查工作，切實維護現(xiàn)有客戶，促進長期合作。
7. 其他任務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗：通常需要1-3年客服工作經(jīng)驗，特別是有保險公司/保險中介客服經(jīng)驗的。
3. 技能要求：
- 熟悉雇主險、團意險等相關(guān)商業(yè)保險的業(yè)務(wù)流程。
- 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶交流。
- 了解客戶服務(wù)流程，熟悉客戶服務(wù)工具，能夠熟練運用辦公軟件。
- 良好的團隊合作精神和服務(wù)意識，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強。
- 能夠快速學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，適應(yīng)變化的工作環(huán)境。
5.職業(yè)素養(yǎng)：
- 熱愛客戶服務(wù)工作，具備強烈的事業(yè)心和良好的職業(yè)道德操守。
- 工作細(xì)致，認(rèn)真責(zé)任心強，有同理心。
5. 證書資格：具有相關(guān)證書或?qū)I(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。