1、按照接待、迎賓的工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)接受預(yù)定、迎賓等服務(wù)，掌握店內(nèi)最新的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息，為客人提供準(zhǔn)確的預(yù)定、咨詢、排房；
2、根據(jù)房態(tài)情況做好預(yù)訂登記工作，并通過預(yù)訂程序及時(shí)將有效信息傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費(fèi)；
3、及時(shí)對(duì)房間的預(yù)訂變更、預(yù)訂特殊要求信息做好記錄，并通知相關(guān)部門;
4、熟悉店內(nèi)?？偷南M(fèi)習(xí)慣，對(duì)店內(nèi)?？偷膫€(gè)人信息有一定的了解，以便消費(fèi)時(shí)做好VIP接待；
5、保持、維護(hù)大廳的接待環(huán)境，有對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及物品整理、清潔的義務(wù)；
6、隨時(shí)聽取客人的意見，做好滿意度調(diào)查，及時(shí)向上級(jí)反映；
7、積極建立客戶關(guān)系，協(xié)助營運(yùn)部建立客戶檔案；
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